egorikkk (egorikkk) wrote,
egorikkk
egorikkk

НЕКОМПЕТЕНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ КАССИРОВ SUBWAY И ИХ СТРАННАЯ АКЦИЯ С НЕПОНЯТНЫМИ ПРАВИЛАМИ

Когда какое-либо заведение пытается устроить акцию, с целью привлечения внимания клиентов, улучшения имиджа и увеличения продаж, то нужно тщательнее продумывать тактику поведения персонала компании и правила акции. Иначе может получиться цирк, свидетелем которого я недавно стал в одном из челябинских заведений сети Subway.
Как я посетил Subway, что находится на Карла Маркса 70.


Акция

Акция с InstagramСейчас в сети Subway проходит акция-нужно сфотографироваться в одном из их их заведений, выложить фото в Instagram с подписью о том, в каком именно, по адресу, ресторане сделано фото и за это можно получить чашку кофе. Но никто не предупреждает о том, что сфотографироваться нужно до того, как ты сделал заказ, чтобы чашку кофе в подарок тебе пробили в чеке заказа.
А на табличке с акцией эти правила прописаны очень мелко, так, что с первого раза их не увидишь.
И вот я со спокойной душой заказал себе большой саб и кока-колу и пошел их есть.
Wi-Fi ловил плохо, так что мне пришлось долго ждать, до того как я, наконец, вошел в интернет, и смог сфотографироваться и выложить фото в Instagram.

Цирк с кассирами

Подойдя к кассирам и попросив мою чашку кофе, я услышал: "Для этого нужно сделать заказ". Я стал говорить, что в правилах этого нет, но затем увидел мелкими буквами заметку об этом на картонке с акцией.
Вот наш диалог:
Я: "Ок, давайте мне чай за 40 рублей и кофе в подарок».
Они: "Нет, нужно заказать саб!"
Я: "Вот этого точно не прописано в правилах" (это действительно не прописано).
SubwayОни: "Ну это не написано, но это ЗНАЕМ МЫ".
Я: "Если не прописано, значит этого нет, и вы выдумываете на ходу, давайте кофе".
Подошла другая кассирша и сказала: "Чтобы получить кофе можно кроме саба еще заказать выпечку".
Я: "Мне не нужна выпечка, мы вдвоем и нам нужны кофе и чай".
Посовещавшись, они сказали: "Тогда берите еще кофе, за 60 рублей, и мы вам дадим кофе".
Мне надоело с ними спорить и я согласился:"Ладно давайте". Они стали наливать мне кофе и предъявили чек 100 рублей за чай и кофе!!!
Я говорю: "А зачем мне чай, если мы с вами решили, что я возьму кофе".
Она: "Ну, чай то я вам уже налила, как вы просили!"
Я: "Тогда зачем вы мне предлагали еще кофе??? Я ведь уже отказался от чая и согласился взять кофе"
Она: "Ладно, кофе тогда не будем делать, берите чай"
Как на базаре, честное слово…
Я заплатил свои 40 р. за чай, взял кофе с чаем и пошел их пить. Но каково же было мое удивление, когда я увидел, что вместо чая там была простая горячая вода!
Я, смеясь над ситуацией, пошел, сказал им спасибо за горячую воду за 40 рублей, попросил у них чай, они дали мне пакетик чая Гринфилд, и на этом наша история закончилась...

Итог и несколько советов

СабИтог этой истории-испорченное настроение, благодаря изначально хорошей идее с Instagram и чашкой кофе.
Также появлялись  мысли о том, что ты находишься не в ресторане известной сети, а на базаре. Сложилось впечатление, что продавцы-кассиры не знают правил акции и выдумывают что-то свое, по собственной инициативе или по требованию начальства, и вообще некомпетентны в вопросе акции.
Теперь хочется дать несколько советов, не для кассиров, а для владельцев кафе.
Первое: проверяете на ваших кассиров, и некомпетентных увольняйте.
Второе:Subway сеть быстрого питания с мировым именем, и самая масштабная сеть ресторанов быстрого питания в мире! Не думаю, что владельцам не хватает прибыли, что они вынуждены прибегать к таким акциям, где условием выступает покупка еще одного Саба, для того, чтобы получить чашку кофе.
Пусть продавцы сразу предупреждают об этом условии всех покупателей, чтобы это не выглядело, как развод посетителей. И чтобы кассиры не торговались, как на базаре, за то, что именно нужно купить, чтобы получить чашку кофе.
Иначе, эта акция сделает вам только АнтиПиар, как в случае со мной!
Третье: Поставьте нормальный роутер, чтобы у вас не тупил Wi-Fi, иначе нет смысла делать акции связанные с интернетом.
Нужно сказать, что я уважаю Subway и люблю их продукцию, поэтому мне не хотелось бы видеть какие-либо недочеты в работе этих заведений!
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic
  • 0 comments